Pozor na manipuláciu: Nie každý úsmev znamená úprimný záujem

Každý z nás sa v pracovnom aj osobnom živote stretáva s ľuďmi, ktorí nás ovplyvňujú. Je to prirodzená súčasť medziľudských vzťahov. Existuje však rozdiel medzi otvorenou komunikáciou, výmenou názorov a manipuláciou.

Manipulácia totiž nie je snaha pomôcť druhému človeku nájsť správne riešenie. Je to snaha priviesť ho k riešeniu, ktoré vyhovuje predovšetkým manipulátorovi. A práve preto je dôležité vedieť manipuláciu rozpoznať.

Manipulátor nemusí pôsobiť ako manipulátor

Keď sa povie manipulátor, mnohí si predstavia agresívneho človeka, ktorý kričí, vyhráža sa alebo otvorene klame. Realita býva často úplne iná. Manipulatívne osobnosti bývajú neraz príjemné, komunikatívne, usmievavé a ochotné. Vedia si získať dôveru okolia a často pôsobia ako ľudia, ktorým záleží na ostatných. Práve preto býva manipulácia nebezpečná. Manipulátor si uvedomuje, že otvorený nátlak by mohol vyvolať odpor. Namiesto toho volí jemnejšie metódy. Nenápadne podsúva svoje názory, vytvára vlastnú interpretáciu udalostí a snaží sa ovplyvniť spôsob, akým ostatní vnímajú realitu. Nie vždy pritom musí hovoriť vyslovene nepravdu. Často stačí, ak povie len časť pravdy, vynechá dôležité súvislosti alebo prezentuje udalosti jednostranne.

Prečo manipulátori komunikujú "medzi štyrmi očami"?

Jedným z najčastejších znakov manipulatívneho správania je snaha presunúť komunikáciu z otvoreného priestoru do súkromia. Kým pred skupinou je možné jednotlivé tvrdenia okamžite konfrontovať s názormi ostatných, pri rozhovore medzi štyrmi očami vzniká priestor na ovplyvňovanie bez prítomnosti druhej strany.

Poznáte podobné situácie?
"Medzi nami, poviem ti, ako to naozaj je..."
"Nechcem o tom hovoriť pred ostatnými, ale..."
"Ja by som ti normálne nič nehovoril, ale mal by si vedieť..."
"Ostatní tomu nerozumejú tak ako ja..."

Na prvý pohľad môžu takéto vety pôsobiť nevinne. V skutočnosti však často vytvárajú pocit výnimočnosti a dôvery, ktorú sa manipulátor snaží využiť na presadenie svojho pohľadu na vec.

Manipulátori používajú rôzne techniky. Nie vždy sa prejavujú všetky naraz, ale niektoré znaky sa opakujú veľmi často. Najčastejšie znaky manipulatívneho správania:

- Podsúvanie vlastnej reality
Manipulátor prezentuje svoj pohľad ako jediný správny a postupne vytvára dojem, že ostatné názory sú menej hodnotné alebo nesprávne.

- Vytváranie pochybností
Namiesto faktov pracuje s domnienkami, náznakmi a špekuláciami. 
"Ja si myslím, že za tým je niečo iné..."
"Mne sa nezdá, že by to bolo tak, ako hovoria..."

- Rozdeľovanie ľudí
Manipulátor často buduje vzťahy individuálne a snaží sa ovplyvňovať jednotlivcov oddelene. Tým oslabuje otvorenú komunikáciu v skupine a vytvára priestor pre nedorozumenia.

- Rozprávanie o ľuďoch namiesto rozprávania s ľuďmi
Ak má niekto problém, rieši ho s tretími osobami namiesto priamej komunikácie s dotknutým človekom.

- Vytváranie pocitu dlhu alebo viny
Manipulátor sa môže snažiť navodiť pocit, že mu niečo dlžíte alebo že ste mu zaviazaní.

- Neustále budovanie vlastnej dôležitosti
Často vytvára dojem, že práve on má prístup k informáciám, ktoré ostatní nemajú, alebo že iba on rozumie skutočnej podstate problému.

Čo motivuje manipulátorov? 

Motivácie môžu byť rôzne.Niekto túži po moci a kontrole nad ostatnými. Iný chce získať výhodnejšie postavenie, uznanie alebo podporu pre svoje ciele. Niekedy ide o snahu presadiť vlastné záujmy bez ohľadu na záujmy ostatných.

Spoločným menovateľom býva fakt, že manipulátor nehľadá objektívne riešenie situácie. Hľadá riešenie, ktoré najviac vyhovuje jemu.

Komu teda veriť?

Možno najdôležitejšou otázkou nie je, komu veriť. Dôležitejšia otázka znie: na základe čoho niekomu veríme? Dôvera by nemala byť založená na sympatiách, pekných slovách, úsmeve alebo na tom, ako presvedčivo niekto hovorí. Dôvera by mala byť založená na faktoch, overiteľných informáciách, transparentnosti a ochote komunikovať otvorene pred všetkými zúčastnenými stranami. 

Ak vám niekto predkladá svoj pohľad na určitú situáciu osamote, je rozumné vypočuť si aj ostatných, ktorých sa téma týka. Ak vám niekto tvrdí, že pozná "skutočnú pravdu", pýtajte sa na dôkazy. Ak vo vás niekto vyvoláva silné emócie, skúste si položiť otázku, či vaše rozhodovanie vychádza z faktov alebo z pocitov. 

Najlepšia obrana? Otvorená komunikácia. 

Manipulácia prosperuje tam, kde chýba otvorená komunikácia.Preto je najlepšou obranou ochota pýtať sa, overovať si informácie a hovoriť o dôležitých témach otvorene so všetkými zúčastnenými stranami.

Pravdivý obraz reality nevzniká z jedného názoru. Vzniká porovnávaním informácií, faktov a pohľadov viacerých ľudí.Nikdy nevieme, kto za príjemným vystupovaním a milým úsmevom sleduje vlastné záujmy. A nikdy nevieme, či informácia, ktorú sme práve dostali, je úplná, objektívna a pravdivá.

Preto si informácie overujme. Verme faktom, nie domnienkam.Verme dôkazom, nie dojmom.A svoje rozhodnutia robme na základe reality, nie na základe príbehov, ktoré nám o nej rozprávajú iní. Len tak môžeme prijímať rozhodnutia, ktoré vedú ku kvalitnejším vzťahom, lepšiemu pracovnému prostrediu a pozitívnym zmenám v našich životoch.